We lijken in Nederland te zijn doorgeslagen in het vragen om feedback aan onze ‘klanten’. Op zich is er niets mis mee, mits er iets mee wordt gedaan. En dan bedoelen Esther Reenders en Ellen van Loon méér dan een rapportage schrijven. Maar dat blijkt vaak gedoe, constateren zij. Reenders en Van Loon roepen apothekers op serieus aan de slag te gaan met feedback.