Vaker agressieve klant voor apotheekbalie
Schelden en bedreigen, vooral door preferentiebeleid
PW Magazine 20, jaar 2012
-
16-05-2012
|
door Frits Baltesen
Klanten in de apotheek zijn steeds mondiger. Soms escaleert dat tot schelden en bedreigingen. Dat heeft grote impact op de assistenten. Het aantal trainingen aan apothekers om te leren omgaan met boze klanten neemt toe. “Want je schrikt als iemand zegt: ik weet wel waar je woont!”
Wilt u verder lezen?
Log in om verder te lezen.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Alleen abonnees van het Pharmaceutisch Weekblad hebben volledige toegang tot pw.nl. Ga voor meer informatie: abonnement PW aanvragen.