‘Mensen denken soms met schreeuwen iets te bereiken’

Bemiddelaar Manja Verhoeven: ‘Vijf jaar terug werd ik nooit bedreigd’

PW 1/2 - 15-01-2016 | door Edwin Bos

Klachtenbemiddelaar Manja Verhoeven stopt na twaalf jaar met patiënten te woord te staan die klachten hebben over de apotheek. Ze vertelt over de agressie waarmee ze te maken kreeg en wat apothekers kunnen verbeteren in de omgang met een klager. “Durf te vragen: is het nu echt opgelost voor u?”

Wilt u verder lezen?

Log in om verder te lezen.

Inloggen

Ik ben mijn wachtwoord vergeten

Alleen abonnees van het Pharmaceutisch Weekblad hebben volledige toegang tot pw.nl. Ga voor meer informatie: abonnement PW aanvragen.

Document acties

E-mail
Print

Vorige

‘Logische interactie’ nu bewaakt

Het gebeurt echt: aan een patiënt wordt soms zowel een kaliumzout als een kaliumbinder voorgeschreven. Om te voorkomen dat deze combinatie wordt afgeleverd bevat de G-Standaard nu een interactiemelding.

Volgende

‘Je valt ontzettend op als man’

Het zijn vooral vrouwen die apothekersassistent worden, maar dat maakt het nog geen typisch vrouwenberoep, vindt Ben Hartogh. Als coördinerend assistent in Apotheek Seghwaert in Zoetermeer geeft hij leiding aan vijftien medewerksters. “Grootste aantrekkingskracht van mijn werk is mensen gemotiveerd houden.”

Back to top