‘Probeer een klacht direct in de apotheek op te lossen’

Klager hoeft voor schadeclaim niet meer naar de rechter

PW42 - 21-10-2016 | door Edwin Bos

Patiënten kunnen vanaf volgend jaar een klacht én een schadeclaim tot € 25.000 indienen bij een geschillencommissie. Apothekers Yolande van Remmerden en Marleen Brouwer, die vele klachten hebben beoordeeld, adviseren apothekers alerter te reageren op klagers. “Alleen ‘sorry’ zeggen is niet voldoende; luister oprecht en toon empathie.”

Wilt u verder lezen?

Log in om verder te lezen.

Inloggen

Ik ben mijn wachtwoord vergeten

Alleen abonnees van het Pharmaceutisch Weekblad hebben volledige toegang tot pw.nl. Ga voor meer informatie: abonnement PW aanvragen.

Document acties

E-mail
Print

Vorige

Eczeempoli helpt patiënt crèmes juist te gebruiken

Het is moeilijk voor patiënten met eczeem om crèmes en zalven goed te smeren. Hoe dik doe je het op de huid? Op welke delen van de huid en hoe vaak? Hoeveel weken moet je smeren? Enkele eczeempoli’s helpen de zwaarst getroffen patiënten met uitgebreide smeerinstructies en eHealth: “Als je steeds tegen de haren in smeert, kun je ontstekingen krijgen.”

Volgende

‘Hecht team arts en apotheker cruciaal voor optimale zorg’

Agressie aan de apotheekbalie vanwege de kosten voor het begeleidingsgesprek nieuw geneesmiddel hield de sector lange tijd in de greep. Totdat de zogeheten ‘knip’ verdween. Marian Kaljouw, voorzitter van de Nederlandse Zorgautoriteit, speelde daarbij een belangrijke rol. Haar visie op de toekomst van de farmaceutische zorg: “Hechte samenwerking tussen huisarts en apotheker, waarbij het belang van de patiënt steeds voorop staat.”

Back to top