Apotheek ’t Hooge Zand ‘beste van Nederland’
Apothekers hebben altijd inzage in dossier van huisarts
Het winnen van deze vierde titel komt voor Service Apotheek ’t Hooge Zand toch weer als een verrassing, vertelt Anne de Vries-Bots. “We hebben lang met hetzelfde team gewerkt, maar in 2015 zijn we gestart met twee nieuwe assistenten. Deze prijs bevestigt dat onze zorg nog steeds van constant hoge kwaliteit is.”
Apotheek ’t Hooge Zand is een van de 910 apotheken die vorig jaar hebben deelgenomen aan het Onderzoeksprogramma Kwaliteit Apotheken (OKA) van onderzoeksbureau AMP. Alle apotheken kregen zes keer bezoek van mystery guests die zich voordoen als cliënten.
De casussen gingen over keelpijn, wratten, verstopping, kinderziekte met vlekjes en een verstuikte enkel. Bij de zesde casus belde een vrouw naar de apotheek die te laat was begonnen met een nieuwe pilstrip. In alle casussen zaten ‘addertjes onder het gras’ waar de apotheek alleen door goed doorvragen achter kon komen.
Op het gebied van bejegening, probleemanalyse, voorlichting, advisering en verstrekking peilen de mystery guests de prestaties. Deze waarnemingen laat AMP toetsen door een deskundigenpanel, aan de hand van de beroepsnormen en standaarden.
Top 10 2015
| 1 | Apotheek ’t Hooge Zand – Hoogezand |
| 2 | VAL Apotheek Panacee – Grubbenvorst |
| 3 | Alphega Apotheek Wijhe – Wijhe |
| 4 | Alphega Apotheek Zielhorst – Amersfoort |
| 5 | Alphega Apotheek de Drie Stellingen – Appelscha |
| 6 | Service Apotheek Nistelrode – Nistelrode |
| 7 | BENU Apotheek de Pelikaan – Bunschoten |
| 8 | Edamse Acdapha Apotheek – Edam |
| 9 | BENU Diemer Apotheek Zuid – Diemen |
| 10 | Service Apotheek Luttenberg – Luttenberg |
Reden van voorschrijven
De hoge score komt volgens apotheker Thaliet Brink van der Wal, ook werkzaam in de Apotheek ’t Hooge Zand, omdat op de werkvloer altijd een apotheker staat. “Assistenten kunnen altijd vragen naar onze mening of vakkennis. Ook weten we precies waar ze tegen aanlopen.” Het team bestaat uit drie apothekers, acht assistenten en drie bezorgers.
Verder investeert de best scorende apotheek veel in de samenwerking met huisartsen; zo hebben de apothekers – na toestemming van de patiënt – altijd inzage in de reden van voorschrijven via het huisartsinformatiesysteem, vertelt De Vries-Bots. “Met de huisartsen spreken we ook af bij welke zelfzorgvraag we doorverwijzen.”
Zilveren Kruis
Het aantal apotheken dat zich aanmeldt voor het mystery guest-onderzoek groeit volgens AMP de laatste jaren fors: van 600 in 2012 tot 950 dit jaar. Sinds 2012 betaalt Zilveren Kruis apotheken een extra vergoeding als zij deelnemen aan het OKA en boven een bepaald percentage scoren.