“Als ik met APRO werk, geniet ik van de logica!”

Service Apotheek Holendrecht ligt in een multiculturele woonwijk in Amsterdam Zuidoost: aan een plein naast een gezondheidscentrum tegenover een winkelcentrum. De moderne apotheek oogt open en overzichtelijk.

Goede organisatie nodig voor kwaliteit

Apotheker De Ligt: “Belangrijk voor mijn apotheek vind ik een goede organisatie en goed ingerichte processen. Dat zijn namelijk voorwaarden om kwaliteit te kunnen leveren. Kwaliteit voor mijn patiënten, maar ook voor mijn team, voor zorgverzekeraars en voor collega’s zoals de huisartsen.”

“Mij gaat het erom, dat de patiënt een goed gevoel heeft bij mijn apotheek. Doordat hij goede zorg ervaart, betrouwbaarheid en efficiency. Met bijvoorbeeld korte wachttijden doordat wij efficiënt werken. En dat mijn team plezier beleeft aan het werken in een goed georganiseerde apotheek. Daarnaast beoordelen zorgverzekeraars mij op de kwaliteit van zorg die mijn apotheek levert, net zoals huisartsen in de omgeving dat – terecht – doen.”

Een ideaal zorgsysteem ondersteunt

“Een zorgsysteem in de apotheek moet doen wat je ervan verwacht. Een farmaceutisch zorgsysteem hoort optimaal aan te sluiten bij het werk: zowel medisch-farmaceutisch als logistiek.”

“Voor mij golden meer redenen om te gaan werken met APRO. Op de eerste plaats mijn visie dat een FZS apotheekprocessen logisch en efficiënt moet ondersteunen. Ten tweede de tekortkomingen van andere informatiesystemen. Ik beschouw APRO dan ook als een goed initiatief. Het goede zit hem in overzichtelijk werken, papierloos én open: APRO communiceert met allerlei systemen. APRO maakt ‘workarounds’, extra schillen en extra schermen in één klap overbodig.”

Het goede zit hem in overzichtelijk werken, papierloos én open: APRO communiceert met allerlei systemen.

“De medicatiebewaking werkt nu nog conform de klassieke bewaking zoals gedefinieerd in de G-standaard maar sorteert al voor op Medisch Farmaceutische Beslisregels (MFB's) en het medicatieproces 9.0.”

Receptverwerking geautomatiseerd en papierloos

“Ons vorige apotheek informatiesysteem (AIS) sloot onvoldoende aan bij de receptverwerking. Wij volgden eigen regels om het proces in goede banen te leiden. Ik begreep het nog wel maar hoe legde ik alle omwegen uit aan tien medewerkers? We raadpleegden meer systemen en registreerden op verschillende plaatsen hetzelfde. Dubbel werk én foutgevoelig. Wij zagen bijvoorbeeld in het AIS niet als er voor de patiënt nog een product klaarlag in de afhaalkast.”

“APRO brengt bij het aanschrijven van een recept in één oogopslag alle acties in beeld die nodig zijn voor die persoon. Dat bedoel ik met overzichtelijk.”

APRO vraagt je logisch en efficiënt te werken

Als mijn collega’s er naar vragen, noem ik APRO een praktisch en efficiënt systeem, dat inzicht geeft in alle werkprocessen. Veel activiteiten kun je op afstand uitvoeren en - zoals gezegd - papierloos. Door de logica erachter leer je gemakkelijk met APRO werken.”

“Je moet wel bereid zijn je apotheekprocessen zo nodig wat aan te passen. De klassieke AIS-en steken zo in elkaar, dat iedere apotheker op eigen manier zijn apotheekproces kan inrichten. APRO gaat ervan uit, dat je logisch werkt en efficiënt. Dat kan vragen om aanpassingen. Maar die liggen voor de hand en brengen alleen maar voordeel.”

Alle begin is moeilijk

“Eerlijk is eerlijk, in het begin was het wennen”.
Zijn medewerkers Josje, Jay en Farida vertellen dat Promedico-ontwikkelaars de zaken die nog niet naar wens werken, snel oplossen.

Frank de Ligt: “Als groot voordeel ervaar ik, dat een levering pas wordt klaargemaakt als die compleet is. Dat betekent geen deel-leveringen meer en zogenaamde ‘te-goedjes’. Eén assistent verzorgt de aflevering. Dat voorkomt overdrachtsmomenten en daarmee fouten. En je print een etiket pas als je dat nodig hebt – geen gezoek naar een eerder geprint exemplaar! Een verkeerd afgeleverd product en een niet-complete levering komen nauwelijks meer voor en de wachttijd voor onze klant wordt nog korter.”

Aansluiten bij de werkelijkheid

“APRO sluit aan bij de werkelijkheid. Heb je bijvoorbeeld een ander middel dan dat je hebt aangeschreven, dan wijzig je dat. In een ander systeem kan dat niet, omdat je het aangeschreven product al hebt gedeclareerd.”

“Processen zijn inzichtelijk. Zorginhoudelijk kun je vragen voor de patiënt vastleggen of vragen voor de huisarts. In het dossier van de patiënt leggen we contactmomenten vast, bijwerkingen die hij rapporteert, acties.”

Meer informatie op aprohelpt.nl of kom bij ons langs op het KNMP-congres.

Benieuwd hoe u net als Frank de Ligt slimmer kunt werken in uw apotheek? Kom bij ons langs op het KNMP-najaarscongres op 8 oktober. U vindt ons in de Mauritsfoyer en in de Royal Bar.

Foto’s: Jan Vonk