Log in om verder te lezen.
Alleen abonnees van het Pharmaceutisch Weekblad hebben volledige toegang tot pw.nl. Meer informatie over een abonnement op PW.
De olifant in de koffiekamer
Wat niet wordt uitgesproken ondermijnt de kwaliteit van het werk
Op papier lijkt er weinig mis in de apotheek. De protocollen kloppen. De processen zijn helder. Maar de sfeer schuurt. En als de sfeer schuurt, gaat er energie verloren aan voorzichtigheid, aan omwegen en aan aannames. Vrijwel altijd is er dan iets mis met de psychologische veiligheid. “Het ontstaat niet vanzelf en blijft niet vanzelf bestaan. Het vraagt onderhoud.”