Emotioneel shoppen

Kleding kopen is een emotioneel proces, volgens Bol.com. Niet rationeel zoals bij elektronica. Kleding moet bij je passen. Met Amazon voor de poort begeeft Bol.com zich nu ook op deze markt van product én beleving. Beleving is een onlosmakelijk onderdeel van het product geworden. Hoe men een product, een dienst ervaart, bepaalt of we het product willen gebruiken (willen hebben). Waar het bij de keuze van de klant eerst ging om een noodzakelijk product (graan), vervolgens om een handig product (brood) met extra dienstverlening (thuisbezorgd), gaat het nu om de ervaring bij het product (genieten van vers brood).